常見問題
Q：如何辨識 GerRhine 正品？
A：請優先透過官網「哪裡買」所列的授權通路購買。若有疑慮，可提供購買憑證、批號或外包裝照片，我們將協助核實。
Q：官網可以線上購物嗎？
A：不可以。gerrhine.com 僅提供產品展示與 B2B 業務洽詢，不做 B2C 零售或線上結帳。終端消費者須透過「哪裡買」所列正規授權代理商購買。
Q：產品要在哪裡購買？
A：請參考「哪裡買」頁面所列官方平台與授權經銷資訊。未列名的通路購買，請先與我們確認是否為授權來源。
Q：產品如何保存？
A：請依外包裝標示保存。一般建議置於陰涼乾燥處，避免陽光直射、高溫潮濕，並置於兒童無法取得之處。
Q：開封後可以保存多久？
A：開封後保存期限因產品配方而異，請以包裝或說明書標示為準；若外觀、氣味異常請勿使用。
Q：保存時需要冷藏嗎？
A：多數健康食品與營養補充品建議常溫保存；若包裝註明需冷藏，請務必依指示存放。
Q：如何查看成分與營養標示？
A：請參閱產品外包裝或官網商品詳情頁的成分、營養標示與注意事項，選購前請確認是否含您需避開的過敏原。
Q：產品是否含常見過敏原？
A：不同配方可能含乳製品、大豆、堅果、麩質等。請以該品項外包裝「過敏原」標示為準，過敏體質者請謹慎選購。
Q：素食者可以使用嗎？
A：部分產品可能含動物來源成分。請查看外包裝素食標章或成分表，不確定時歡迎留言查詢。
Q：孕婦或哺乳期可以使用嗎？
A：孕婦、哺乳期婦女及特殊族群使用前，建議先諮詢醫師或專業醫療人員，勿自行加大用量。
Q：兒童可以使用嗎？
A：兒童使用須依年齡與產品標示判斷。請勿讓幼童自行取用，並在使用前諮詢小兒科或相關專業人員。
Q：可以與藥物一起服用嗎？
A：若正在服用處方藥或長期用藥，使用前請諮詢醫師或藥師，避免成分交互作用。
Q：每日建議用量是多少？
A：請依產品外包裝或說明書的建議用量，勿超過標示劑量。個人需求不同，特殊情況請諮詢專業人員。
Q：服用後不舒服怎麼辦？
A：請立即停止使用並諮詢醫療人員。若需協助，請保留產品批號並透過「聯絡我們」提供購買資訊。
Q：產品有保存期限嗎？
A：每項產品外包裝均標示有效期限或最佳食用日期，請在期限內使用，勿購買或食用過期品。
Q：為什麼外包裝有時會更新？
A：因法規、配方優化或設計改版，外包裝可能與圖片略有差異，以您收到的實品標示為準。
Q：GerRhine 是否提供 OEM 或代工服務？
A：德萊茵為面向消費者的健康與生活用品品牌，不提供對外 OEM、代工接案或替第三方生產服務。
Q：產品在哪裡生產？
A：我們與美洲、歐洲及亞太具資質的製造夥伴合作生產，各產品產地請以包裝標示為準，官網商品頁亦會載明。
Q：如何理解品質與合規文件？
A：我們重視批次留痕、製程檢驗與合規標示。若需特定批號文件，請透過「聯絡我們」說明品項與需求。
Q：如何成為經銷或代理？
A：歡迎透過「聯絡我們」選擇代理／經銷相關用途，簡述您的市場與通路，我們將由業務窗口回覆。
Q：批發或大量採購如何詢價？
A：請於聯絡表單說明品項、預估數量與地區，我們將依授權政策評估並回覆。
Q：是否支援海外購買或寄送？
A：可購買地區依各授權通路而定。請參考「哪裡買」或直接向該通路確認跨境運送與法規限制。
Q：購買後可以退換貨嗎？
A：退換貨依您實際購買的授權通路規定辦理。本站不提供銷售或結帳，請向購買平台申請售後。
Q：收到破損或錯誤商品怎麼辦？
A：請保留外包裝、批號與購買憑證，並向購買通路反映；亦可聯絡我們協助釐清品項資訊。
Q：懷疑買到仿冒品怎麼辦？
A：請提供購買通路、照片、批號與憑證，我們將協助比對。請勿透過來路不明之低價通路購買。
Q：官網最新資訊與新聞有什麼差別？
A：「最新資訊」為品牌自行發布的文章與消息；「新聞」可能含產業動態或匯入之新聞來源，內容性質不同。
Q：官網影片內容從哪裡來？
A：最新影片由品牌策劃發布，可能為產品介紹、知識分享或活動紀錄，詳見「最新影片」頁面。
Q：如何聯絡客服？
A：請使用「聯絡我們」表單留言，並留下有效 Email。我們於工作時間內依序回覆，急症醫療問題請逕洽醫療機構。
Q：提交留言後多久會回覆？
A：一般於數個工作天內回覆；若遇假日或大量詢問可能稍有延遲，感謝您的耐心等候。
Q：你們會如何使用我的聯絡資料？
A：僅用於回覆您的詢問與必要服務通知，詳見官網「私隱政策」說明。