常见问题
Q：如何辨别 GerRhine 正品？
A：请优先通过官网「哪里买」所列的授权通路购买。若有疑虑，可提供购买凭证、批号或外包装照片，我们将协助核实。
Q：官网可以在线购物吗？
A：不可以。gerrhine.com 仅提供产品展示与 B2B 业务洽询，不做 B2C 零售或在线结账。终端消费者须通过「哪里买」所列正规授权代理商购买。
Q：产品要在哪里购买？
A：请参考「哪里买」页面所列官方平台与授权经销信息。未列名的通路购买，请先与我们确认是否为授权来源。
Q：产品如何保存？
A：请依外包装标示保存。一般建议置于阴凉干燥处，避免阳光直射、高温潮湿，并置于儿童无法取得之处。
Q：开封后可以保存多久？
A：开封后保存期限因产品配方而异，请以包装或说明书标示为准；若外观、气味异常请勿使用。
Q：保存时需要冷藏吗？
A：多数健康食品与营养补充品建议常温保存；若包装注明需冷藏，请务必依指示存放。
Q：如何查看成分与营养标示？
A：请查阅产品外包装或官网商品详情页的成分、营养标示与注意事项，选购前请确认是否含您需避开的过敏原。
Q：产品是否含常见过敏原？
A：不同配方可能含乳制品、大豆、坚果、麸质等。请以该品项外包装「过敏原」标示为准，过敏体质者请谨慎选购。
Q：素食者可以使用吗？
A：部分产品可能含动物来源成分。请查看外包装素食标章或成分表，不确定时欢迎留言查询。
Q：孕妇或哺乳期可以使用吗？
A：孕妇、哺乳期妇女及特殊族群使用前，建议先咨询医师或专业医疗人员，勿自行加大用量。
Q：儿童可以使用吗？
A：儿童使用须依年龄与产品标示判断。请勿让幼童自行取用，并在使用前咨询小儿科或相关专业人员。
Q：可以与药物一起服用吗？
A：若正在服用处方药或长期用药，使用前请咨询医师或药师，避免成分交互作用。
Q：每日建议用量是多少？
A：请依产品外包装或说明书的建议用量，勿超过标示剂量。个人需求不同，特殊情况请咨询专业人员。
Q：服用后不舒服怎么办？
A：请立即停止使用并咨询医疗人员。若需协助，请保留产品批号并通过「联系我们」提供购买信息。
Q：产品有保存期限吗？
A：每项产品外包装均标示有效期限或最佳食用日期，请在期限内使用，勿购买或食用过期品。
Q：为什么外包装有时会更新？
A：因法规、配方优化或设计改版，外包装可能与图片略有差异，以您收到的实品标示为准。
Q：GerRhine 是否提供 OEM 或代工服务？
A：德莱茵为面向消费者的健康与生活用品品牌，不提供对外 OEM、代工接案或替第三方生产服务。
Q：产品在哪里生产？
A：我们与美洲、欧洲及亚太具资质的制造伙伴合作生产，各产品产地请以包装标示为准，官网商品页亦会载明。
Q：如何理解品质与合规文件？
A：我们重视批次留痕、制程检验与合规标示。若需特定批号文件，请通过「联系我们」说明品项与需求。
Q：如何成为经销或代理？
A：欢迎通过「联系我们」选择代理／经销相关用途，简述您的市场与通路，我们将由业务窗口回复。
Q：批发或大量采购如何询价？
A：请于联络表单说明品项、预估数量与地区，我们将依授权政策评估并回复。
Q：是否支持海外购买或寄送？
A：可购买地区依各授权通路而定。请参考「哪里买」或直接向该通路确认跨境运送与法规限制。
Q：购买后可以退换货吗？
A：退换货依您实际购买的授权通路规定办理。本站不提供销售或结账，请向购买平台申请售后。
Q：收到破损或错误商品怎么办？
A：请保留外包装、批号与购买凭证，并向购买通路反映；亦可联系我们协助厘清品项信息。
Q：怀疑买到仿冒品怎么办？
A：请提供购买通路、照片、批号与凭证，我们将协助比对。请勿通过来路不明之低价通路购买。
Q：官网最新资讯与新闻有什么差别？
A：「最新资讯」为品牌自行发布的文章与消息；「新闻」可能含产业动态或导入之新闻来源，内容性质不同。
Q：官网影片内容从哪里来？
A：最新影片由品牌策划发布，可能为产品介绍、知识分享或活动纪录，详见「最新影片」页面。
Q：如何联系客服？
A：请使用「联系我们」表单留言，并留下有效 Email。我们于工作时间内依序回复，急症医疗问题请迳洽医疗机构。
Q：提交留言后多久会回复？
A：一般于数个工作天内回复；若遇假日或大量询问可能稍有延迟，感谢您的耐心等候。
Q：你们会如何使用我的联系资料？
A：仅用于回复您的询问与必要服务通知，详见官网「隐私政策」说明。